Política de cancelación
POLÍTICA DE COMPRA Y CANCELACIÓN
Esta política explica cómo se realiza una compra en dogma-pet.com, cómo funciona el plan recurrente y cómo cancelar un pedido o una suscripción.
CÓMO COMPRAR
1. Elige tu producto y la presentación que necesites, y agrégalo al carrito.
2. Indica si quieres una compra única o un plan recurrente.
3. Completa tus datos de envío y realiza el pago con cualquiera de los métodos disponibles en el sitio.
4. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.
Todo pedido está sujeto a la aceptación de DOGMA. Si por alguna razón no podemos surtirlo, te avisaremos y te reembolsaremos el importe completo por el mismo medio de pago.
Los precios mostrados en el sitio están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se calcula por separado y se muestra antes de confirmar el pago.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ÚNICO
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido procesado para su envío.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. se procesan al día siguiente hábil, así que ese es tu margen práctico para cancelar.
Para cancelar, escríbenos lo antes posible a hola@dogma-pet.com o por WhatsApp al 8110138029, con tu número de pedido. Si aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, ya no puede cancelarse. En ese caso, aplica lo establecido en nuestra Política de reembolso.
CÓMO FUNCIONA EL PLAN RECURRENTE
El plan recurrente envía tu alimento de forma automática con la frecuencia que elijas: cada 4, 6 u 8 semanas.
El cobro se realiza automáticamente en cada periodo, con el método de pago que registraste.
Antes de cada cobro te enviaremos un correo electrónico avisándote que tu cargo está por realizarse, para que puedas modificarlo, pausarlo o cancelarlo con anticipación.
CÓMO MODIFICAR, PAUSAR O CANCELAR TU PLAN
Puedes administrar tu plan recurrente en cualquier momento desde tu cuenta en el sitio. Desde ahí puedes:
- Cambiar la frecuencia de entrega
- Pausar el plan temporalmente, por ejemplo si sales de viaje
- Cambiar tu dirección de envío o método de pago
- Cancelar el plan
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a hola@dogma-pet.com o por WhatsApp al 8110138029.
Cualquier cambio debe realizarse antes de que se genere el siguiente pedido. Los cambios solicitados después de esa fecha se aplicarán al ciclo siguiente.
Cancelar el plan detiene los cobros futuros, pero no cancela un pedido que ya fue procesado.
Si solicitaste la cancelación antes de la fecha de cobro y aun así se generó el cargo, escríbenos con tu comprobante y lo reembolsamos.
No hay penalización por cancelar, ni plazo mínimo de permanencia.
PRODUCTOS EN MAL ESTADO
Si tu pedido llega dañado o con fallas de origen, el procedimiento y los plazos están en nuestra Política de reembolso.
CONTACTO
Correo: hola@dogma-pet.com
WhatsApp: 8110138029
Horario de atención: de lunes a viernes.